احسان مقدم در مصاحبه با خبرنگار خبرگزاری صداوسیما افزود: بدینوسیله ضمن پوزش از مسافران محترم اعلام می شود که اکنون حرکت قطارهای خط 5 مترو تهران طبق برنامه در حال انجام است.
وی گفت: پس از ورود قطار به ایستگاه کرج و تخلیه همه مسافران، قطار در هنگام مسافرگیری مجدد و به علت تغییر خط، یکی از چرخ های واگن قطار از ریل خارج شد اما هیچ مسافری در داخل قطار نبوده است و مهندسان مترو ساعتی به تعمیر چرخ قطار پرداختند که همین باعث ازدحام مسافران شد؛ بنابراین خروج قطار از ریل به هیچ وجه صحت ندارد.