رخداد یاد شده به اعتراض گسترده کاربران فیس بوک در دیگر شبکه های اجتماعی انجامیده و بسیاری از آنها تصور کردند علت این حادثه هک حساب های کاربریشان یا سرقت اطلاعات شخصی بوده است. اما فیس بوک بعد از بررسی مساله اعلام کرده که یک نقص فنی باعث این امر شده است.آنچه که گمانه زنی ها در این مورد را تقویت کرده بود، قفل شدن دسترسی کاربران به حساب های شخصیشان و ارسال ایمیل برای آنها به منظور بازتنظیم کلمات عبورشان بود.

فیس بوک در توضیح این مساله اطلاعیه ای صادر کرده که در آن آمده است: وقوع خطا در یکی از سیستم های ما که مربوط به جلوگیری از فعالیت مشکوک به منظور دسترسی به حساب های کاربری است، عامل مشکل یاد شده بوده است. این خطا باعث ارسال ایمیل های تغییر کلمه عبور برای تعداد محدودی از کاربران شد. ما این مشکل را حل کردیم و از این بابت از کاربران عذرخواهی می کنیم. در مورد جزییات این نقص فنی اطلاعاتی در دسترس نیست.